本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、traviu.net（以下「本サービス」といいます。）を運営する TraviU（以下「当社」といいます。）が提供する、旅行者とガイドをマッチングするサービスの利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する方（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上で掲載する各種ルール、ガイドライン、注意事項等は、本規約の一部を構成するものとします。
3. ユーザーが本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の意味は、以下のとおりとします。

1. 「旅行者」とは、本サービスを通じてガイドを検索し、問い合わせ、予約、相談等を行うユーザーをいいます。
2. 「ガイド」とは、本サービスに登録し、旅行者に対して観光案内、通訳、同行、地域案内その他のサービスを提供するユーザーをいいます。
3. 「ガイドサービス」とは、ガイドが旅行者に対して提供する観光案内、同行、通訳、地域案内、相談その他の役務をいいます。
4. 「個別契約」とは、旅行者とガイドとの間で成立するガイドサービスに関する契約をいいます。
5. 「登録情報」とは、ユーザーが本サービスの利用にあたり当社に提供する氏名、メールアドレス、プロフィール、対応地域、対応言語、料金、写真、本人確認資料その他の情報をいいます。

第3条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、旅行者とガイドの出会い、検索、問い合わせ、予約、連絡等を支援するマッチングサービスです。
2. 当社は、原則として、旅行者とガイドとの間で成立する個別契約の当事者ではありません。
3. ガイドサービスの内容、料金、実施日時、集合場所、キャンセル条件その他の条件は、旅行者とガイドとの間で確認し、合意するものとします。
4. 当社が別途明示する場合を除き、本サービスは旅行業法上の旅行業、旅行業者代理業、旅行サービス手配業その他許認可を要する業務を行うものではありません。
5. ただし、本サービスの運用内容が将来変更される場合、法令上必要な登録、届出、許認可等について当社が別途確認・対応するものとします。

第4条（会員登録）

1. 本サービスの一部機能を利用するには、当社所定の方法により会員登録を行う必要があります。
2. ユーザーは、登録時に真実、正確かつ最新の情報を提供するものとします。
3. 登録情報に変更があった場合、ユーザーは速やかに変更手続きを行うものとします。
4. 当社は、登録希望者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否し、または登録後にアカウントを停止・削除することができます。

• 登録情報に虚偽、誤記、記載漏れがある場合
• 過去に本規約違反等により利用停止等の措置を受けたことがある場合
• 反社会的勢力等に該当する、または関係を有すると当社が判断した場合
• その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

第5条（アカウント管理）

1. ユーザーは、自己の責任においてログイン情報を適切に管理するものとします。
2. ユーザーは、ログイン情報を第三者に譲渡、貸与、共有してはなりません。
3. ログイン情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者使用等によって生じた損害について、当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

第6条（ガイドの登録・表示）

1. ガイドとして登録するユーザーは、対応可能地域、対応言語、プロフィール、料金、写真、資格、経験その他当社が定める情報を登録することができます。
2. ガイドは、登録情報が真実、正確かつ最新であることを保証するものとします。
3. 当社は、ガイドの登録情報について、掲載の可否、表示順位、表示内容、修正依頼、非表示、削除等を行うことができます。
4. ガイドは、法令、条例、施設ルール、交通ルール、地域の慣習等を遵守し、安全に配慮してガイドサービスを提供するものとします。
5. ガイドが資格、許認可、届出等を必要とする業務を行う場合、ガイド自身の責任において必要な資格、許認可、届出等を取得・維持するものとします。

第7条（旅行者の責任）

1. 旅行者は、ガイドサービスの内容、料金、実施日時、集合場所、キャンセル条件、対応言語、対応範囲等を事前に確認するものとします。
2. 旅行者は、ガイドサービスの利用にあたり、法令、公序良俗、施設ルール、交通ルール、ガイドの合理的な案内に従うものとします。
3. 旅行者は、体調、持病、アレルギー、移動上の制約、宗教上・文化上の配慮事項その他ガイドサービスの実施に影響する事項がある場合、事前にガイドへ通知するものとします。

第8条（料金および支払い）

1. ガイドサービスの料金は、ガイドが表示する料金または旅行者とガイドとの間で合意した料金によるものとします。
2. 支払方法、支払時期、手数料、キャンセル料、返金条件等は、本サービス上の表示または当社が別途定める条件に従うものとします。
3. 当社が決済機能を提供する場合、ユーザーは当社または決済代行会社が定める決済条件に従うものとします。
4. 決済代行会社、クレジットカード会社、金融機関等との間で紛争が生じた場合、ユーザーは自己の責任と費用でこれを解決するものとします。

第9条（キャンセル・変更）

1. 旅行者またはガイドが予約内容の変更またはキャンセルを希望する場合、相手方に速やかに連絡するものとします。
2. キャンセル料、返金、日程変更その他の条件は、本サービス上の表示または旅行者とガイドとの間で合意した条件に従うものとします。
3. 天災、交通機関の停止、急病、事故、施設の休業、その他やむを得ない事情によりガイドサービスの実施が困難となった場合、旅行者とガイドは誠実に協議するものとします。

第10条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為または犯罪に関連する行為
3. 虚偽の情報を登録または送信する行為
4. 他人になりすます行為
5. 他のユーザー、第三者または当社を誹謗中傷し、名誉、信用、プライバシーその他の権利を侵害する行為
6. 差別的、脅迫的、暴力的、わいせつ、嫌がらせに該当する行為
7. 本サービスを通じて知り得た連絡先等を悪用する行為
8. 当社の許可なく、本サービス外で直接取引を誘導する行為
9. 無断キャンセル、迷惑行為、過度な要求、危険行為
10. ガイドサービスと無関係な営業、勧誘、広告、宣伝行為
11. 本サービスの運営を妨害する行為
12. 不正アクセス、過度なアクセス、システムに負荷をかける行為
13. 反社会的勢力等への利益供与その他これに準ずる行為
14. その他、当社が不適切と判断する行為

第11条（本人確認・審査）

1. 当社は、必要に応じてユーザーに対し、本人確認書類、資格証明、活動実績その他の資料の提出を求めることができます。
2. ユーザーが当社の求める資料を提出しない場合、または当社が不適切と判断した場合、当社は登録の拒否、表示停止、利用停止、アカウント削除等の措置を行うことができます。
3. 当社が本人確認または審査を行った場合であっても、当社がユーザーの信用性、安全性、適法性、能力、品質等を保証するものではありません。

第12条（レビュー・口コミ）

1. 旅行者は、実際に利用したガイドサービスについてレビューを投稿することができます。
2. ユーザーは、レビュー投稿にあたり、事実に基づき、他者の権利を侵害しない内容を投稿するものとします。
3. 当社は、以下に該当すると判断したレビューについて、事前通知なく非表示、修正依頼、削除等を行うことができます。

• 虚偽または事実確認が困難な内容
• 誹謗中傷、差別的表現、脅迫的表現を含む内容
• 個人情報を含む内容
• 広告、宣伝、勧誘を目的とする内容
• その他、当社が不適切と判断する内容

第13条（知的財産権）

1. 本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. ユーザーは、当社の許可なく、本サービス上の文章、画像、ロゴ、デザイン、プログラム等を複製、転載、改変、販売、配布してはなりません。
3. ユーザーが本サービスに投稿した文章、画像、プロフィール、レビュー等について、ユーザーは当社に対し、本サービスの運営、表示、広告、改善、記録保存のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。

第14条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、ユーザーの個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
2. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、プライバシーポリシーに同意するものとします。
3. 当社は、ガイドサービスの実施、問い合わせ対応、予約管理、決済、本人確認、トラブル対応その他本サービスの提供に必要な範囲で、ユーザーの情報を他のユーザーまたは業務委託先に提供することがあります。

第15条（サービスの停止・変更・終了）

1. 当社は、以下の場合、ユーザーに事前通知することなく、本サービスの全部または一部を停止、中断、変更または終了することができます。

• システムの点検、保守、更新を行う場合
• 天災、停電、通信障害、外部サービスの停止その他不可抗力により運営が困難となった場合
• セキュリティ上の問題が発生した場合
• その他、当社が必要と判断した場合

2. 当社は、本条に基づく本サービスの停止、中断、変更または終了によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

第16条（利用停止・登録抹消）

当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前通知なく、投稿の削除、表示停止、利用制限、アカウント停止、登録抹消その他必要な措置を行うことができます。

1. 本規約に違反した場合
2. 登録情報に虚偽がある場合
3. 他のユーザーまたは第三者とのトラブルが発生し、本サービスの運営上支障があると当社が判断した場合
4. 長期間利用がない場合
5. 反社会的勢力等に該当する、または関係を有すると判断した場合
6. その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

第17条（保証の否認）

1. 当社は、本サービスに掲載されるガイド情報、プロフィール、料金、対応地域、対応言語、レビューその他の情報について、正確性、完全性、最新性、有用性、安全性、適法性を保証するものではありません。
2. 当社は、旅行者とガイドとの間で成立する個別契約の内容、履行、品質、安全性、適法性、満足度等を保証するものではありません。
3. ユーザーは、自己の責任において本サービスを利用し、相手方、サービス内容、料金、条件等を確認するものとします。

第18条（損害賠償および免責）

1. ユーザーが本規約に違反し、当社、他のユーザーまたは第三者に損害を与えた場合、当該ユーザーはその損害を賠償するものとします。
2. 当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、本サービスの利用に関連してユーザーに生じた損害について責任を負いません。
3. 当社が責任を負う場合であっても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社の責任は、当該損害の原因となった取引に関してユーザーが当社に支払った手数料相当額を上限とします。
4. 前項の定めは、消費者契約法その他の法令により認められる範囲でのみ適用されます。
5. 旅行者とガイドとの間、またはユーザーと第三者との間で生じたトラブル、紛争、事故、損害等については、当事者間で解決するものとします。ただし、当社は必要に応じて、事実確認、連絡補助、利用停止等の対応を行うことがあります。

第19条（反社会的勢力の排除）

ユーザーは、自己が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないこと、またこれらと関係を有しないことを表明し、保証するものとします。

第20条（規約の変更）

1. 当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。
2. 本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を本サービス上に掲載する方法その他適切な方法により通知します。
3. 変更後の規約の効力発生日以降にユーザーが本サービスを利用した場合、ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第21条（通知・連絡）

1. 当社からユーザーへの通知は、本サービス上への掲載、メール送信、その他当社が適切と判断する方法により行います。
2. ユーザーから当社への連絡は、当社が指定する問い合わせフォームまたはメールアドレス宛に行うものとします。

第22条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡、移転、担保設定その他処分することはできません。

第23条（分離可能性）

本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の部分は継続して効力を有するものとします。

第24条（準拠法・管轄）

1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスに関して当社とユーザーとの間で紛争が生じた場合、【運営者所在地】を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第25条（事業者情報）