TraviU（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する旅行者とガイドのマッチングサービス 「traviu.net」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報について、 以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

第1条（基本方針）

当社は、個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法令、ガイドラインその他関連する規範を遵守し、 適切に個人情報を取り扱います。

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

1. ユーザー登録時に取得する情報

• 氏名または表示名
• メールアドレス
• パスワード
• 電話番号
• アカウント種別
• その他、登録フォームに入力された情報

2. ガイド登録時に取得する情報

• プロフィール情報
• 顔写真、プロフィール画像
• 対応可能地域
• 対応可能言語
• ガイド経験、資格、自己紹介文
• 対応可能日時
• 本人確認書類または本人確認に必要な情報
• 位置情報、活動エリアに関する情報
• その他、ガイド登録または審査に必要な情報

3. 旅行者が利用時に入力する情報

• 予約、問い合わせ、相談内容
• 希望日時、希望エリア、希望言語
• 同行人数、旅行目的、希望条件
• ガイドとのメッセージ内容
• レビュー、評価、投稿内容
• その他、本サービス利用時に入力された情報

4. 決済に関する情報

当社が決済機能を提供する場合、決済金額、支払状況、決済日時、取引履歴等を取得することがあります。

なお、クレジットカード番号等の決済情報は、原則として当社では保持せず、決済代行会社が管理します。 ただし、利用する決済サービスの仕様により取扱いが異なる場合があります。

5. 自動的に取得する情報

• IPアドレス
• 端末情報
• ブラウザ情報
• OS情報
• アクセス日時
• 閲覧ページ
• Cookieその他の識別子
• ログ情報
• 位置情報
• 本サービスの利用履歴

第3条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、維持、改善のため
• ユーザー登録、本人確認、ログイン認証のため
• ガイド登録、審査、プロフィール表示、検索結果表示のため
• 旅行者とガイドのマッチング、問い合わせ、予約、連絡のため
• ガイドサービスの実施に必要な情報を旅行者またはガイドに提供するため
• 料金請求、決済、返金、キャンセル対応、取引管理のため
• メール通知、自動返信、重要なお知らせ、問い合わせ対応のため
• 利用規約違反、不正利用、迷惑行為、トラブル、事故等への対応のため
• レビュー、評価、投稿内容の管理、表示、確認のため
• サービス改善、新機能開発、利用状況分析のため
• セキュリティ確保、不正アクセス防止、システム保守のため
• 法令、ガイドライン、行政機関または裁判所の要請に対応するため
• 当社のサービス、キャンペーン、アンケート等の案内のため
• 上記の利用目的に付随する目的のため

第4条（ガイド情報の公開）

ガイドとして登録したユーザーの以下の情報は、本サービス上で旅行者または一般の閲覧者に公開される場合があります。

• 表示名
• プロフィール画像
• 自己紹介文
• 対応可能地域
• 対応可能言語
• ガイド経験、資格、得意分野
• 料金
• レビュー、評価
• その他、ガイド本人が公開を選択した情報

ガイドは、公開される情報の内容を確認したうえで登録するものとします。

第5条（位置情報の取扱い）

• 当社は、ガイド検索、現在地周辺のガイド表示、活動エリア表示、サービス改善等のため、ユーザーの位置情報を取得することがあります。
• 位置情報は、ユーザーの同意または端末・ブラウザの設定に基づいて取得します。
• ガイドが地図上への表示を選択した場合、登録した活動エリアまたは位置情報が本サービス上に表示されることがあります。
• 自宅住所など、正確な居住地が推測される情報を公開しないよう、ユーザー自身でも十分注意するものとします。

第6条（Cookie等の利用）

• 当社は、ログイン状態の維持、利便性向上、アクセス解析、広告配信、セキュリティ対策等のため、Cookieその他の技術を利用することがあります。
• ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能を利用できないことがあります。
• 当社は、Google Analytics等のアクセス解析ツールを利用する場合があります。この場合、取得される情報は各ツール提供会社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

第7条（第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を行うことに協力する必要がある場合
• ガイドサービスの実施に必要な範囲で、旅行者とガイドの間で情報を共有する場合
• 決済、本人確認、メール配信、サーバー運用、問い合わせ管理等のため、業務委託先に必要な範囲で提供する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って提供する場合

第8条（業務委託）

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。

委託先の例は以下のとおりです。

• サーバー、クラウド、データベース管理事業者
• メール配信事業者
• 決済代行事業者
• 本人確認サービス事業者
• アクセス解析サービス事業者
• カスタマーサポート関連事業者
• システム開発、保守、運用事業者

当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

第9条（外国にある第三者への提供）

当社が、外国にあるクラウドサービス、決済サービス、メール配信サービス、アクセス解析サービス等を利用する場合、 ユーザーの個人情報が外国にある事業者に提供または保存される場合があります。

この場合、当社は、法令に従い必要な対応を行います。

第10条（個人情報の管理）

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、 必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

安全管理措置の例は以下のとおりです。

• アクセス権限の管理
• パスワード、認証情報の適切な管理
• 通信の暗号化
• サーバー、データベースの保護
• ログの取得、監視
• 個人情報を取り扱う担当者の限定
• 業務委託先の管理
• 不要となった個人情報の削除または匿名化

第11条（保存期間）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。

ユーザーが退会した場合であっても、法令対応、料金精算、紛争対応、不正利用防止、問い合わせ履歴管理等のため、 必要な範囲で一定期間情報を保存することがあります。

第12条（開示、訂正、利用停止、削除等）

ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、 利用停止、消去、第三者提供停止等を請求することができます。

請求を希望する場合は、本ポリシー末尾の問い合わせ窓口までご連絡ください。

当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

なお、法令上、当社が請求に応じる義務を負わない場合、または業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合等には、 請求に応じられないことがあります。

第13条（退会）

ユーザーは、当社所定の方法により退会することができます。

退会後、当社は、法令対応、料金精算、紛争対応、不正利用防止等に必要な範囲を除き、 個人情報を削除または利用停止します。

ただし、レビュー、評価、取引履歴、問い合わせ履歴等については、本サービスの適正な運営、トラブル防止、法令対応のため、 一定期間保存する場合があります。

第14条（未成年者の利用）

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

当社は、未成年者による利用であることが判明し、必要と判断した場合、 法定代理人の同意確認、利用停止、登録削除等の措置を行うことがあります。

第15条（外部サービスとの連携）

本サービスでは、Google、Apple、LINE、Facebook、その他外部サービスによるログイン、地図表示、決済、通知、 アクセス解析等を利用する場合があります。

外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、各外部サービス提供会社の規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。

第16条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、本サービス上に掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じるものとします。

重要な変更を行う場合、当社は、本サービス上での表示、メール送信その他適切な方法によりユーザーに通知します。

第17条（問い合わせ窓口）

本ポリシーに関する問い合わせ、個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等の請求は、 以下の窓口までご連絡ください。